本家家童之收容係依據內政部訂頒「內政部兒童之家辦理收容業務實施要點」規定辦理，主要的收容對象如下：
收容安置性質：凡初生到未滿12歲兒童，有下列情事之一者得予收容：
（一）有兒童及少年福利法第36條第1項或第41條第1項規定情事者。
（二）父母雙亡者。
（三）父母雙方或負教養責任之單親有下列情事之一者：
１年滿六十歲者。
２患有慢性精神病者。
３罹患重病須長期治療者。
４身心障礙且無工作能力者。
５經刑事判決確定在執行中者。
６失蹤。
（四）直轄市、縣(市)主管機關列冊之低收入戶，無法照顧教養子女者。
（五）經法院協商裁定轉介收容教養之兒童、少年。
有兒童及少年福利法第33條第1項情事者，或負教養責任之單親，因工作而無法照顧教養其子女者，兒童之家得依其申請視實際情形予以收容。
註：家中如有需要收容教養的孩子，應先洽詢所在地之縣市政府社會(局)處，由縣市政府評估轉介，始可進住收容，本家不收容個人介送個案。
二、請問貴家是否提供孩童收養，其程序如何辦理？
答：
本家辦理棄嬰童收養。個案在縣市政府轉介安置本家後，經縣市政府協尋無親人出面領回，確定為棄嬰童後，本家即接受有意收養夫妻申請辦理收養。其程序請參閱「棄嬰收養」。
三、貴家有提供外國人士申辦收養服務？
答：
本家收養服務轄區（台北市、基隆市、台北縣、桃園縣、新竹縣、新竹市、宜蘭縣、花蓮縣）內之中華民國國民，現未辦理國外收養案件，本家部分安置個案由主管機關委由其他機構辦理出養國外。
四、 貴家是否有提供每月捐款若干以認養某位小孩的服務？
答：
本家為兒童收容安置機構，以收容家庭無法妥善照顧之兒童，且收容人數眾多，為促進兒童及青少年身心健康發展及提供良好生活照顧，相關捐款以統籌分配使用於每個家童，故本家未有認養之業務。
五、若有意至貴家參觀訪問，請問該如何進行？
答：
請事先來電與本家聯絡洽約參訪日期及人數，以俾便安排。若是辦理活動，原則上只接受星期假日進行。請洽：（03）3524632社工課。
六、請問貴家是否接受大專院校社會工作相關科系學生實習？
答：
本家因為業務性質，僅接受寒暑假期間實習，有意至本家實習之學生，請於實習進行前2個月，由學校正式來函辦理(含學生自傳、成績及實習計劃)。
七、請問有意關懷貴家家童，該如何表達？
答：
本家感謝社會人士對弱勢兒童的關心關懷及善意，無論是捐物、捐款，或是人力，皆秉持相關規定辦理，並全數使用於家童日常所需。
本家值班時間（AM8：00~PM9：30）。
八、請問貴家是否有志工的需求，想當志工應如何辦理？
答：
我們極需要富有愛心，樂意關懷協助小朋友，能與孩子建立長遠關係的大哥哥、大姊姊。其主要的工作內容為課業輔導、各項才藝課程如運動、美術、音樂、語言、舞蹈及符合有益孩子身心發展及興趣等項。只要是大專在學青年（服務性社團）或社會人士，有服務熱忱者，都歡迎您來！想要進一步的資訊，請洽（03）3524632社工課。
九、貴家是否接受燦款捐贈，可否用劃撥方式辦理捐款？
答：
捐款方面：
（１）捐款人可逕至本家行政課或值勤人員洽辦或至郵局辦理。
捐款專戶：桃園郵局第九支局（南崁郵局）
劃撥帳號：10507372
戶名：內政部北區兒童之家
（２）開立捐贈收據予捐款人收執。
（３）所得款項依照「內政部所屬社政機關受贈捐款及捐物處理作業規定」辦理。
（４）每月於網站／捐款捐物／捐款芳名錄項下定期公告捐款人芳名錄以資徵信。
（５）相關於每年６月及１２月將接受捐贈財物使用情形及公開徵信相關資料函報內政部備查。
捐物方面：
（１）捐款人可逕將擬贈物品送至本家行政課。（如有大批大型捐贈物品請事先與本家承辦單位洽詢安排）。
（２）開立捐物收據予捐物人收執。
（３）每月於網站／捐款捐物／捐物芳名錄項下定期公告捐款人芳名錄以資徵信。
（４）相關於每年６月及１２月將接受捐贈財物使用情形及公開徵信相關資料函報內政部備查。
十、我們要辦活動，可否向貴家借用場地，如何辦理？
答：
你可直接向本家行政課申請借用，或運用本家網站下載申請表，我們會立即回覆。
十一、請問一般人可以到貴家探望孩童或會客嗎？會客時間是什麼時候？
答：
探視家童的人員原則上以監護人、社工員，或經監護人同意之親友為限。
為保護家童隱私及正常作息，一般民眾不宜直接探視會客。
平日：為避免影響家童自修、作息，不安排會客時間。（如遇特殊裝況，
經該家師長同意，得另行安排）。
寒暑假及星期例假日：上午08：:00～11：30，下午14：30～17：30。
十二、請問孩子送到貴家安置收養，家長需繳納費用嗎？
答：
本家收容對象均為公費收容。家童之食、衣、住、行、育、樂等生活所需
相關費用，均於社會福利基金中編列年度預算支應，無家長自費情事。
十三、請問貴家有多少家童，如何分配住宿？
答：
本家家童約有190名，考量其年齡、性別及人數均衡因素，分成11小家安
置教養，當幼兒升國小或國小升國中，或個別因素，則適時調整家別。
十四、請問貴家家童的生活作息如何規定？
答：
上學期間（週一至週五）
06:00-06:30 起床、盥洗
06:30-07:00 早餐（高中生上學依學校遠近由各家自定）
07:10-07:20 國中、小集合上學
13:00-14:00 半日班家童午休
14:00-16:00 半日班家童上才藝課
16:00-17:30 家童放學、洗澡
17:30-18:30 晚餐、洗澡、內務
18:30-20:30 晚自習（課輔時間）
20:30-22:00 自由活動、內務整理、就寢前準備
22:00 就寢
假日
07:00-08:00 起床、盥洗、早餐
08:00-08:30 公共責任區域整理
08:30-11:00 早自習、各家活動時間
11:00-12:00 自由活動
14:00-14:30 午餐、午休
14:00-17:30 各家活動時間
17:30-18:30 晚餐、洗澡
18:30-20:30 晚自習
20:30-22:00 自由活動、內務整理、就寢前準備
22:00 就寢
十五、家童除了常態的生活作息以外，還有什麼特別的安排？如才藝活動；
假日及寒暑假如何安排？
答：
本家安排多項動態與靜態的才藝課程(打擊樂、弦樂、美術課……等)，豐富家童生活及多元之學習。寒暑假則安排知性之旅戶外教學活動，此外運用社會資源，並與社區或團體合作，提供家童精采的課外活動，平均每月均有1-2次的活動。保育老師也會利用假日帶家童外出，平均每月1次，增進師童情誼。
十六、請問貴家孩子在什麼情況下可以離院返家？
答：
本家收容12歲以下之兒童，視其發展得延長收容至20歲，國、高中孩童面臨畢業前，本家會邀集原轉介縣市政府召開安置評估會議，評估是否繼續安置；若家庭狀況改善時亦可隨時申請返家。 家童離院後本家仍會定期追蹤關懷一年及協助必要之服務。
十七、請問貴家為孩子提供那些衛生保健服務？
答：
本家所提供之衛生保健服務有：
（１）健康服務：包括健康檢查、健康觀察、傳染病管制、緊急傷病處理、簡易治療、疾病或缺點矯治等。
（２）健康教學：急救訓練、衛生宣導、衛生專題演講等健康促進措施。
（３）健康環境： 環境衛生消毒，家童居家環境之通風、採光等維護家童良好生活環境。
（４）健康體能：包括健康體能之促進、特殊疾病家童運動指導等。
（５）健康輔導及管理：包括特殊疾病家童健康輔導、先天性或慢性病個案之追蹤和輔導、壓力調適、心理衛生輔導及諮商等，期能營造健康、安全、溫馨、關懷之服務。
十八、請問貴家保育老師的工作項目及工作時間？
答：
保育工作項目：
主要為家童的生活照顧與教養，如：心理、行為、課業、 才藝課程、休閒活動，家屬、就讀學校之聯繫、家童家務勞動之分配執行與輔導，及家童零用金管理，並參與保育人員專業進修與研習訓練。
工作時間：
家童的成長與照顧是持續性的，基本上保育人員為24小時上班。唯若於家童上學期間，因白天留院家童少，僅留守3-4位保育人員照顧幼兒及處理家童緊急事件。15:30家童放學後，全部都要上班到翌日8:00。星期例假或寒暑假皆為24小時上班（08:00至翌日08:00）。
十九、請問要成為貴家的保育老師須具備什麼條件？
答：
本家為公務機關，保育老師需具備公務人員任用資格，且依據「兒童及少年福利機構專業人員資格及訓練辦法」規定保育人員應具下列資格之一：
(１) 專科以上學校幼兒教育、幼兒保育、家政、護理、青少年兒童福利、社會工作、心理、輔導、教育、犯罪防治、社會福利、性別相關科、系、所、組畢業或取得其輔系證書者。
(２) 專科以上學校畢業，並修畢國民小學教師教育學程或保育核心課程者。
(３) 普通考試、丙等特種考試或委任職升等以上考試社會行政職系及格，並修畢保育核心課程者。
二十、請問貴家為保育人員提供那些在職訓練？
答：
本家對於提升保育工作人員專業素養、服務品質與工作士氣，有以下之做法：
(１) 每月召開保育工作會議，暢通工作溝通管道，分享保育工作經驗。
(２) 本家辦理各類專題講座，增進多元知識。
(３) 薦派參加外部機構專業研習，提升專業知能。
(４) 聘請大學社工系教授長期擔任本家督導，確保專業工作品質。
(５) 辦理兒少機構參訪，標竿學習作業優點，促進工作經驗交流。
(６) 進行個別會談輔導，關心同仁工作與生活之適應。
二十一、內政部所屬機構辦理院民自強活動、社會適應活動．．．等類似活動，工作人員人力比之規定？另請說明志工人力是否列為工作人員計算人力比？
答：
（１）依據95年7月3日內授中社字第0950715530號函辦理，有關本家辦理院外活動時，除領隊、護理人員及行政人員得各配置1人外，工作人員與院民（生）之比例原則如下：
（一） 兒童、少年之家為1比10。
（二）本家98年度實際平均工作人員與院民（生）之比例為1比16。
（２）本家志工人力不列為工作人員計算人力比。
二十二、對各所屬福利機構提供各項福利保險是否訂有相關標準或規範？
答：
依志願服務法第16條。
志工保險：每年度預算編列8千元，係社會志工20人×400元。目前係比照桃園縣政府與保險公司簽訂之契約內容（每人每年80元，目前社會志工30人）。
志工訓練費用：預計社會人士及學生志工召募100人，辦理職前及在職訓練各2次，其中餐點費80元＋飲料費40元，全年計100人×120元×4次＝4萬7千元。
學生志工交通費：社會志工不支應交通費，中原大學慈暉社學生至本家課業輔導，交通費每學期補助3萬元，一年補助計6萬元（計算標準：一學期服務10-11次，每次40-50名學生志工至本家服務，補助全年度車資3千元×10次×2學期＝6萬元）。
二十三、貴家如何多辦理社區外展及社區關懷相關活動，以提昇機構整體形象及知名度，俾利外界之捐款及捐物，以增加基金收入？
答：
（１）外界參訪活動：對於民眾個別前來本家參觀，由值班人員或社工課派專人詳細地解說業務內容及環境導覽，以期政策宣導，便為民眾瞭解兒家工作。對於機關團體則安排業務簡介及家園設備解說，與外界關係建立良性互動管道，以期積極引進資源，提升服務效能。
（２）家童回饋服務：帶領家童從事社區回饋工作如重度身障機構餵食、社區資源回收及清潔勞動工作等活動。一方面提升家童自主能力及自我肯定，一方面積極與社區團體建立合作互動之良性關係。
（３）才藝課程開放社區參加：有關結合社會資源開辦暑期才藝課程如舞蹈、電腦等課程，提供適切名額供社區弱勢家庭兒童報名參加。
（４）開放本家公共遊樂器材等設施供民眾使用。
（５）參加社區活動：主動參與社區各項活動，如學校園遊會、社區服務性質表演等，提升家童與社區互動機會，協助社區正確了解本家業務及關懷家童。
